整齊醒目的綜合窗口、簡潔舒適的辦事環(huán)境、便捷高效的辦事體驗……自今年9月東僑政務(wù)服務(wù)中心啟動綜合窗口改革工作以來，東僑以“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”模式，全力提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)一窗通辦，為群眾和企業(yè)提供一站式服務(wù)的全新體驗。

“方便太多了。他們（工作人員）之間的協(xié)作非常順暢，而且業(yè)務(wù)能力強，辦事效率提高了很多。我非常滿意。”近日，在窗口辦理業(yè)務(wù)的個體經(jīng)營戶顏先生感嘆道。由于辦理公共場所衛(wèi)生許可證延續(xù)屬于社會事務(wù)局的公共服務(wù)事項，以往只能在14號窗口辦理，需要排隊等候，東僑政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口改革之后，不僅服務(wù)人員面貌煥然一新，整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化，而且在社會事務(wù)與經(jīng)濟發(fā)展類的4個窗口都能辦理，極大減少了排隊等候時間。

為進一步強化政務(wù)服務(wù)綜合能力，提高行政審批效率，全面加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化進程，經(jīng)過兩個多月的探索實踐，東僑政務(wù)服務(wù)中心已正式將綜合服務(wù)區(qū)的所有服務(wù)事項納入綜合窗口，涉及13個單位，共計342項服務(wù)事項，有效改變了以往綜合窗口忙閑不均、群眾等待時間長等情況，從受理事項、服務(wù)隊伍、業(yè)務(wù)能力等方面，進一步提升綜合窗口的工作效能。

目前，政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)區(qū)的綜合窗口共設(shè)立4個社會事務(wù)和經(jīng)濟發(fā)展類、1個工程建設(shè)投資項目類，共計5個綜合窗口，對所授權(quán)的政務(wù)服務(wù)事項進行收件、出件和業(yè)務(wù)咨詢。11月中旬，窗口進駐中心綜合服務(wù)區(qū)的342項服務(wù)事項基本實現(xiàn)無差別受理。

“比如繳納維修基金業(yè)務(wù)，原先只能在房管局的窗口繳納，可能會造成群眾排隊，窗口忙閑不均的狀況。綜窗改革后，所有窗口都可以受理該項業(yè)務(wù)，大大提高了群眾的辦事效率。”東僑行政服務(wù)中心副主任王長煒介紹，綜合窗口的工作人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，除了基礎(chǔ)崗前培訓(xùn)，綜窗隊伍還開展了為期四周的跟崗實踐，包括進駐事項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和相應(yīng)窗口的演練，同時，安排專門的導(dǎo)服人員，在現(xiàn)場提供導(dǎo)辦導(dǎo)服、幫辦代辦等服務(wù)。通過每周的試辦試學(xué)、模擬辦件，提升綜窗人員的專業(yè)能力，規(guī)范服務(wù)禮儀，進一步培養(yǎng)綜窗人員的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，以飽滿的熱情、真誠的態(tài)度、專業(yè)的能力為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，綜合窗口改革試運行三個多月以來，已累計受理業(yè)務(wù)2000多件，辦理時長縮減率約60%。此外，企業(yè)和群眾還可以在線上平臺實現(xiàn)“一件事”全程網(wǎng)辦，確保線上線下服務(wù)深度融合互補。

“下一步，我們將把綜合服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)分領(lǐng)域窗口升級為無差別綜合窗口，并根據(jù)業(yè)務(wù)量和服務(wù)需求，合理細化設(shè)置綜合咨詢窗口、綜合辦事窗口和綜合出件窗口的數(shù)量和類型，確保窗口資源有效利用，并按國標(biāo)行政辦事員的標(biāo)準(zhǔn)，打造職業(yè)化綜窗團隊，推行全科輪崗。”王長煒介紹說。

來源：閩東日報通訊員 黃玲玲

編輯：陳娥

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