全省唯一！我市12328管理分中心榮獲全國成績突出單位
近期，交通運輸部運輸服務司組織開展了2021年度全國成績突出的12328熱線工作單位和工作者評選工作，通過技術測評和專家評價相結合的方式，評選出擬通報表揚的“2021年度全國成績突出的12328熱線工作單位”和“2021年度全國成績突出的12328熱線工作者”。據悉，“2021年全國成績突出的12328熱線工作單位”名單僅有12個，市交通運輸局12328管理分中心榮獲“2021年度全國成績突出的12328熱線工作單位”，為全省唯一獲得。
據了解，近年來，市交通運輸局12328管理分中心緊緊圍繞12328交通運輸服務熱線工作，本著“聽民聲、暢民意，解民憂、匯民智”原則，圍繞“心系交通，為您解憂”的服務理念，充分發(fā)揮12328熱線服務監(jiān)督作用,及時回應群眾關切、受理投訴舉報、傾聽意見建議，不斷提升我市交通運輸行業(yè)治理能力和公共服務水平,全力打造“人民滿意交通”。
2021年，寧德市12328管理分中心中心共受理社會公眾來電1.32953萬件，話務量同比上升30.96%，信息咨詢限時答復率為100%，辦件回訪滿意率為100%，工單限時辦結率為99%，在2021年全省“12328”電話服務質量考核中位列第一。
來源：閩東日報·新寧德客戶端
記者 繆星 通訊員 黃輝龍
編輯：陳娥
審核：劉寧芬 周邦在
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