隨著金融市場(chǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性日益凸顯。面對(duì)復(fù)雜多變的金融環(huán)境，金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，如何切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，已成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。在此背景下，興業(yè)銀行信用卡堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，踐行“八個(gè)堅(jiān)持”，通過多維度創(chuàng)新實(shí)踐，探索出一條“金融為民”特色路徑，讓守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益之花落地生根。

興業(yè)銀行信用卡推出“減費(fèi)讓利+優(yōu)化服務(wù)”措施，減輕客戶負(fù)擔(dān)，激發(fā)消費(fèi)活力。通過持續(xù)開展消費(fèi)補(bǔ)貼活動(dòng)，提升消費(fèi)體驗(yàn)和信心，為經(jīng)濟(jì)困難客戶提供靈活還款方案和息費(fèi)減免政策。同時(shí)，確保服務(wù)收費(fèi)公開透明，加強(qiáng)業(yè)務(wù)全流程質(zhì)檢，治理投訴高發(fā)領(lǐng)域，借助智能化技術(shù)應(yīng)對(duì)“黑灰產(chǎn)”。

興業(yè)銀行信用卡整合優(yōu)質(zhì)渠道和資源，開展豐富多樣的宣傳教育活動(dòng)。今年“3·15”活動(dòng)期間，通過線上渠道普及信用卡使用規(guī)范和反詐技巧，并推出消保主題短視頻《同心》。同時(shí)，在“興業(yè)生活”APP中融入消保宣教內(nèi)容，吸引客戶學(xué)習(xí)。推進(jìn)“五進(jìn)入”活動(dòng)，走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等，面對(duì)面普及金融知識(shí)，提升全民金融素養(yǎng)。

興業(yè)銀行信用卡構(gòu)建分層分類的金融服務(wù)體系。為老年客戶提供紙質(zhì)對(duì)賬單、優(yōu)化智能客服等服務(wù)；為新市民發(fā)行專屬信用卡，提供消費(fèi)優(yōu)惠，并定制金融知識(shí)普及方案；為青少年群體開展“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，幫助大學(xué)生樹立正確財(cái)富觀。

未來，興業(yè)銀行信用卡將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，加快構(gòu)建“大消保”工作格局，通過更溫暖的金融產(chǎn)品和更高效的民生服務(wù)，與人民美好生活同頻共振。

來源：興業(yè)銀行寧德分行

編輯：林哲雨

審核：陳小蝦 周邦在