“真的太感謝你們了，一次性就把問題徹底解決，拿到了工傷賠償，真的少了很多麻煩事!”壽寧縣坑底鄉(xiāng)村民陳某林表示。

陳某林在浙江慶元縣一竹木加工廠打工期間不慎受傷，就賠償問題與用工單位多次溝通協商無果后，尋求“夢龍矛盾調處志愿者之家”幫助。鑒于未參加工傷保險勞動者訴請工傷賠償，需經過工傷認定、勞動能力鑒定等多道流程，耗時久、爭議大、花費多，維權成本較高，工作人員為了徹底解決雙方工傷賠償爭議，采取“邊調查，邊調解”的方式，尋求雙方訴求平衡點。經多次面對面協商及電話溝通，雙方終于達成調解協議，由用工單位一次性賠償陳某林3.2萬元。雙方握手言和，并簽下息訪息訴協議。

這只是“夢龍矛盾調處志愿者之家”平時為群眾化解矛盾糾紛的一個縮影。截至目前，“夢龍矛盾調處志愿者之家”共接受群眾來訪咨詢808人次，受理信訪事項69件，辦結52件，其中呈領導閱處辦理34件，轉部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理35件，幫助來訪群眾代書21件，調解糾紛24起，3位群眾向平臺贈送了感謝錦旗。

2022年初，壽寧縣在挖掘傳承馮夢龍“無訟”文化，創(chuàng)新發(fā)展“楓橋經驗”的基礎上，結合縣域實際，探索創(chuàng)新信訪事項、矛盾糾紛化解方式方法，建立了“夢龍矛盾調處志愿者之家”，努力蹚出一條高效化解信訪矛盾糾紛的“壽寧路徑”。

“干部+專家”，配強“專業(yè)化”解紛隊伍

為了踐行明代文學家、思想家馮夢龍“省其讞牘、可使無訟”主張，壽寧縣在打造專業(yè)性解紛隊伍上下足了功夫。返聘熟悉矛盾調處工作并有一定社會威望的政法口退休干部擔任負責人，并相繼設立“法學會會員工作室”“退休政法干警法治服務工作室”“‘黨建+志愿服務’老黨員工作室”，組織一批退休的黨員干部、政法干警、法學會會員入駐，為助力壽寧基層社會治理、解決老百姓“急難愁盼”貢獻力量。同時，在“夢龍矛盾調處志愿者之家——法學會會員工作室”融合搭建“首席法律咨詢專家”工作平臺，目前，壽寧縣已建成了由37名政法、律所、人民調解領域法學理論專、法務能力強的法學法律工作者組成的首席法律咨詢專家?guī)臁?/p>

“聯動+聯調”，探索“零距離”解紛路徑

“夢龍矛盾調處志愿者之家”無差別實時受理群眾提出的各類糾紛化解和信訪訴求等事項，實現就地接待群眾和快速調解各類矛盾糾紛，通過定點接訪、重點約訪、專題接訪、帶案下訪等多種“零距離”服務形式，切實把群眾的冷暖掛在心上，深入了解來訪群眾的性格特點、訪情背景，及時查明癥結，擺清道理、疏導思想、打開心結，把信訪問題消除在萌芽狀態(tài)、解決在初始階段。注重關口前移，將心理疏導融入日常信訪事項化解工作中，主動對接相關責任單位，以更有人情味的方式解決群眾合理訴求和問題，釋放出平臺信訪治理動能，正向引導信訪群眾通過正規(guī)渠道反映信訪訴求。在長期化解矛盾糾紛的過程中，平臺聯合信訪、司法、公安、檢察院等多方力量，建立了“聯動+聯調”工作模式，多次召開協調會議，實現集中會診、分流調處的社會矛盾糾紛“懷柔模式”，并實行辦理結果上門告知制度。對處理意見不滿意或有疑惑的，“志愿者之家”持續(xù)跟進，從政策解釋、思想疏導、關懷關愛和救助扶助等角度入手，多措并舉，多元化解，真正做到“事心雙解”。一年多來，代理信訪事項化解率達80%以上，信訪群眾滿意率達到100%。

“幫辦+普法”，提供“全方位”解紛服務

“夢龍矛盾調處志愿者之家”設立于壽寧縣人口密集的中心城區(qū)，堅持常態(tài)化無差別參與各類重大積案難案及信訪重大事項調處工作的同時，為群眾提供問題咨詢、無償代理文書、協助當事人依法依規(guī)信訪等志愿“幫辦”公益服務，讓群眾糾紛化解和信訪“最多跑一次”“最多跑一地”。針對城區(qū)往來人口多，尤其為方便涉老信訪群眾，工作人員紛紛化身為法律法規(guī)“講解員”，向群眾宣傳黨的路線方針政策、國家法律法規(guī)等，真心接訪，耐心導訪，細心處訪，切實做到了把群眾反映的問題處理好、協調好、解決好，讓群眾切身感受到溫暖，以實際行動贏得群眾的信任。

來源：閩東日報·新寧德客戶端

通訊員 張巧艷 蘭麗容

編輯：陳娥

審核：林翠慧 周邦在