“我家里的燈突然不亮了，做事情很不方便?！?0月28日，家住壽寧縣鰲陽鎮(zhèn)敖東社區(qū)廣場新村的獨居老人范大爺正向入戶摸排房屋安全隱患的網格員龔方羽求助。龔方羽查看了具體情況后上報敖東社區(qū)，社區(qū)立即安排工作人員前往維修。從網格員發(fā)現(xiàn)問題到事情解決，前后用時不到30分鐘。

網格員幫群眾收玉米

居民身邊大小事，有人關注有人管，展現(xiàn)出鰲陽鎮(zhèn)基層治理成效。鰲陽鎮(zhèn)作為壽寧縣城區(qū)，人口居住密集，下轄9個社區(qū)，有常住人口16970戶5.7萬多人。近年來，隨著城市化建設的推進，城市治理難度不斷加大，村（社區(qū)）因人力、權限等客觀原因，常會遭遇一些“管不全、管不好、不好管”的困境。今年6月以來，在壽寧縣委、縣政府的指導下，鰲陽鎮(zhèn)通過總結疫情防控網格化排查的經驗做法，拓展延伸網格治理體系，以精細化治理為手段，按照“兩統(tǒng)一網”(即統(tǒng)籌資源、統(tǒng)籌職責，一網通辦)要求，整崗歸并村（社區(qū)）兩委成員、六大員，推動各項管理資源進網入格，以“六個一”機制全面推進網格化服務管理，激活基層社會治理新動能。

織好社情“一張網”  

為破解“管不全、管不好、不好管”三大難題，歷經多年探索與實踐，鰲陽鎮(zhèn)統(tǒng)籌村（社區(qū)）兩委班子、“六大員”等隊伍職能、力量、資源和經費，實現(xiàn)多網合一、一員多責，實現(xiàn)社情“一張網”兜底。鰲陽鎮(zhèn)以100戶至150戶規(guī)模為單元網格，推動村（社區(qū)）綜合網格和疫情防控專屬網格融合，確定了四級網格架構。其中一級網格為鰲陽鎮(zhèn)，鎮(zhèn)黨政主要領導為網格長，下設二級網格11個，三級網格42個，四級網格170個，除了109名村（社區(qū)）兩委成員擔任網格員外，還向社會公開招聘了114名專職網格員，將黨建、社會治安、疫情防控等10余項基層治理事項納入一張網，并在三、四級網格成立黨支部和黨小組。

葉顧平是敖東社區(qū)第四網格的一名網格員，他有一本厚厚的筆記本，上面清晰地列出每日的工作重點，詳細地記錄著群眾反映的問題、疫情防控動態(tài)等內容。今年8月入職以來，他全身心地投入網格工作中，結合培訓課上的知識，將轄區(qū)內居民的信息整理分類，定期入戶走訪，將網格員“十二個管一管”牢記心中。

“把群眾當做自己家人，把群眾的事當做自己的事，經常走訪群眾，及時解決群眾困難，是每位網格員的職責。”葉顧平目光堅定地說。

鰲陽鎮(zhèn)黨委副書記林瓊表示，網格員身兼多職，即是政策法規(guī)的宣傳員、基層事務的管理員，又是為民辦事的服務員、社會治理的協(xié)管員。原來的“六大員”工作職責總結成了“十二個管一管”，通過培訓讓網格員盡快走上崗位，做了解社情民意的“多面手”，將遇到的問題最大限度地解決在網格內。

拉近群眾“一家親”  

“我和老伴都身體殘疾，網格員了解我家的情況后對我們都很照顧，平時經常來走訪關心我們，逢年過節(jié)送吃的。特別是今年8月，網格員還幫忙向民政局反映情況，為我們申請了低保，生活改善了許多?！睆V場新村范志團老人感激地說。

鰲陽鎮(zhèn)堅持完善網格化管理、精細化服務，將便民服務與網格化管理有機結合，推行“民小二”網格化幫辦代辦服務機制，為群眾提供“大事幫辦、小事代辦、特殊群體上門辦”等服務，真正打通服務群眾的“最后一公里”。鰲陽鎮(zhèn)還堅持和發(fā)展新時代“楓橋精神”，在解決群眾糾紛問題上秉持“及時”和“就地”原則，發(fā)揮網格員地熟、人熟優(yōu)勢，前沿排查，處理糾紛，把矛盾化解在基層。

一個網格就是一本民情賬。鰲陽鎮(zhèn)網格員堅持公共區(qū)域、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患必看，流動人員、空巢老人等特殊人群必訪，聯(lián)戶人員情況、需求代辦、民生事項必清的工作模式，服務群眾，織密網格密度。

“多虧了網格員的幫助，我家的蔬菜和玉米才能及時采收出售?！焙蟠宕迕颀弳⒄抡f起這一段時間的經歷，心里充滿感激。

9月初，年過花甲的龔啟章突發(fā)腦出血住進閩東醫(yī)院，家里的2畝蔬菜無人采收出售。網格員何少林在入戶摸排時發(fā)現(xiàn)了這個情況。向社區(qū)反映后，社區(qū)組織網格員下地幫忙采收，20名社區(qū)干部和網格員還將他家的蔬菜購買一空。29日，社區(qū)網格員又組織到他的玉米地采收成熟的玉米并幫助解決銷售問題，解了龔啟章的燃眉之急。

如今，有事找網格員，已經成了鰲陽鎮(zhèn)社區(qū)居民的共識。“對于居民的訴求和求助，我們力爭在30分鐘內給予解答或提供幫助。我們還提倡鄰里之間的相互幫助，提升居民生活的幸福感?！卑綎|社區(qū)黨支部書記龔純旺說。

智慧賦能“一平臺”  

夫妻吵架怎么辦？路燈壞了怎么辦？“在微信居民群反映就能快速解決！”這是鰲陽鎮(zhèn)群眾遇困難時第一時間想到的。為及時了解群眾需求，鰲陽鎮(zhèn)按“網格化劃分”和“一戶一代表”原則，將社區(qū)居民納入同一個“大家庭群”，居民在群里反映問題和訴求，網格員在群里發(fā)布資訊和收集居民訴求，實現(xiàn)雙向互動。

與此同時，為進一步提升網格化服務管理效率，壽寧縣與福州五色神牛網絡科技有限公司合作，搭建了“智理廊鄉(xiāng)”數(shù)字化平臺，通過科技賦能、數(shù)字支撐，推動網格化服務管理科學化、智能化。目前，該平臺已在鰲陽鎮(zhèn)投入試點運用。

一屏即可管全城大小事。群眾通過登錄“智理廊鄉(xiāng)”APP，將基本信息輸入系統(tǒng)后，鎮(zhèn)與社區(qū)就可以通過該平臺全面系統(tǒng)地掌握全鎮(zhèn)居民的基礎信息，并且還能統(tǒng)計兩違巡查、疫情防控、河道管護等網格任務。

壽寧縣委書記周乃松表示，下一步，壽寧將繼續(xù)完善“智理廊鄉(xiāng)”數(shù)字化平臺，進一步采集居民基礎信息，收集社情民情，提升群眾生活的幸福感，并將網格員的考核納入該平臺，起到互相監(jiān)督、調動網格員工作積極性的作用。

來源：閩東日報記者 陳祎凝 通訊員 吳蘇梅 文/圖

編輯：陳娥

審核：劉寧芬  周邦在