消費者權(quán)益保護是金融高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。近年來，不斷提升金融服務的適應性、競爭力、普惠性，成為銀行開展金融工作的出發(fā)點和落腳點。興業(yè)銀行寧德分行一直以來致力于打造有溫度的金融服務，堅持以客戶為中心、為群眾辦實事，持續(xù)研發(fā)產(chǎn)品、優(yōu)化業(yè)務流程、優(yōu)化服務，提升客戶在享受金融服務過程中的獲得感和幸福感。

堅持“客戶為中心”理念 當好老年客戶“貼心人”

在健康安全的金融消費環(huán)境中，興業(yè)銀行寧德分行根據(jù)老年群體的辦事習慣和金融需求，打造適老化的銀行服務，多角度、多層次提供溫馨優(yōu)質(zhì)的金融服務。

為方便老年客戶辦理業(yè)務，使網(wǎng)點環(huán)境便捷化、人性化，在營業(yè)網(wǎng)點中提供刊物和LED顯示屏，老年客戶可以休息，了解反詐、反洗錢、理財課堂等金融知識。另外興業(yè)銀行寧德分行還在網(wǎng)點配備了老花鏡、愛心座椅、放大鏡、飲水機、雨具、便民服務箱等基礎便民物品，同時設置老年客戶優(yōu)先窗口，用科技賦能適老化金融服務，不斷完善網(wǎng)點智能設備功能，讓老年人也能享受到智能科技的便利。

此外，在線上渠道方面，客戶除了可以通過手機銀行、網(wǎng)銀等辦理日常轉(zhuǎn)賬業(yè)務，興業(yè)銀行寧德分行還推出了線上理財室，客戶足不出戶即可得到專業(yè)的理財咨詢服務。

秉持“金融為人民”初心  做好消費者“守護人”

多年來，興業(yè)銀行寧德分行一直努力在普及金融知識、維護消費者合法權(quán)益等方面服務社會。積極開展各項宣傳活動。通過向客戶發(fā)放反假宣傳折頁，并普及人民幣鑒偽知識，有效提高辨別真?zhèn)文芰Γ档徒鹑陲L險。以及普及殘缺污損人民幣兌換知識，告知客戶可兌換殘損人民幣的金融機構(gòu)，切實解決居民的生活難題。

當前，電詐案件呈多種類發(fā)案，讓人防不勝防。興業(yè)銀行寧德分行著力加大“電信網(wǎng)絡反詐”行動宣傳，通過電話回訪提醒客戶、社區(qū)宣傳等方式持續(xù)向社會公眾宣傳出租、出借、出售、購買銀行卡、賬戶的危害性及懲戒措施，提供金融消費者已發(fā)開立和使用銀行卡、賬戶的法律意識；并積極配合有權(quán)機關和監(jiān)管部門做好反詐網(wǎng)點標準化建設工作。

‘以人民為中心’在金融業(yè)的落腳點就是‘以消費者為中心’。消保工作既是堅持‘金融為民’的基本要求，也是銀行高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。未來，興業(yè)銀行寧德分行將持續(xù)做好金融消費者權(quán)益保護工作，聚焦不同消費者群體的需求特點，深入探索金融創(chuàng)新模式，進一步履行金融機構(gòu)的社會責任和擔當。

來源：興業(yè)銀行寧德分行

編輯：林宇煌

審核：林翠慧 林珺