近期，平安產(chǎn)險聯(lián)合權(quán)威內(nèi)容平臺“新榜”發(fā)起主題為“國民車服務(wù)，國潮短視頻賽”活動。該活動以“國民車主服務(wù)”理念為核心，依托旗下平安好車主APP，通過激發(fā)不同領(lǐng)域視頻達人創(chuàng)作熱情，以有趣的短視頻形式分享抗疫經(jīng)歷和防護指南，引導(dǎo)更多車主體驗一站式“零接觸”服務(wù)，匯聚抗“疫”合力，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

線上一站式服務(wù)，“零接觸”更安心

抗擊疫情以來，在銀保監(jiān)會關(guān)于抗擊疫情文件精神指引下，平安產(chǎn)險充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，持續(xù)創(chuàng)新線上服務(wù)模式，強化在線投保、自助理賠等線上服務(wù)能力，多渠道助力疫情防控，確保“疫情不見面，服務(wù)不中斷，效率不下降”。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，平安產(chǎn)險第一時間啟動應(yīng)急方案，開通7*24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線的同時，在平安好車主APP以及微信端等線上服務(wù)平臺，推出了保單服務(wù)、理賠服務(wù)以及用車等全流程線上車服務(wù)，為用戶提供全方位的“零接觸”服務(wù)，打造抗疫“云生活”。

保單服務(wù)方面，打造“不出門也能買車險”的客戶體驗。疫情期間，平安產(chǎn)險升級一鍵續(xù)保功能，支持全流程投保，包括報價、投保、電子簽名、支付成交及電子保單查看，客戶可通過平安好車主APP、官微公眾號、小程序及短信H5等客戶端平臺自助續(xù)保。

理賠服務(wù)方面，平安產(chǎn)險優(yōu)化、聚合線上服務(wù)，推出“一鍵理賠”功能，查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化。如果平安車主出險，只需打開平安好車主APP，通過智能服務(wù)、專家引導(dǎo)，可快速撤離現(xiàn)場，返回家中便捷辦理，最大程度減少人際接觸，保護車主生命安全和身體健康。

此外，針對疫情期間車主各類用車需求，平安好車主APP上線緊急接電、汽車消毒、無感加油、防疫專區(qū)、年檢代辦、停駛有禮等線上用車服務(wù)，為車主提供更貼心的服務(wù)同時，全方位助力疫情防控。

截止目前，平安好車主APP線上自助理賠使用占比達40%；全服務(wù)使用客戶數(shù)達1231萬，其中，保險綠色服務(wù)通道及防疫系列活動訪問人次累計超過906萬。

引領(lǐng)車主服務(wù)潮流，“云生活”更貼心

近年來，國潮涌起，背后是中國經(jīng)濟從高速增長向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變。在保險科技推動下，保險行業(yè)也掀起了線上化、數(shù)字化、智能化的潮流。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的弄潮兒，平安產(chǎn)險不斷加大科研投入，全面落地大數(shù)據(jù)和AI應(yīng)用，構(gòu)建了數(shù)據(jù)驅(qū)動的平臺化經(jīng)營模式，實現(xiàn)客戶全線上化經(jīng)營。

面對疫情與復(fù)工的雙重考驗，平安產(chǎn)險依托多項硬核科技，聯(lián)合搜狗在平安好車主APP上線“復(fù)工防疫大作戰(zhàn)”專區(qū)，聚合疫情實時動態(tài)、疫情小區(qū)、在線問診、同程查詢等實用功能，并開設(shè)了綠色通道提供防疫科普內(nèi)容與防疫產(chǎn)品專區(qū)，為車主筑起多重生命健康防線。

同時，平安產(chǎn)險還通過搜索、地圖、輸入法三大場景多維度觸達車主，貼心送上抗疫服務(wù)全攻略。為了最大限度阻斷疫情傳播，平安產(chǎn)險聯(lián)合權(quán)威內(nèi)容生產(chǎn)平臺“新榜”發(fā)起國潮創(chuàng)意孵化賽，面向全社會開展“國民車服務(wù)”主題短視頻作品征集活動，通過激發(fā)全民創(chuàng)作熱情，讓更多車主體驗一站式的“零接觸”服務(wù)，掌握日常防疫舉措，匯聚更大抗“疫”合力，助力疫情防控。

經(jīng)過全國上下艱苦努力，當前疫情防控形勢已初步呈現(xiàn)持續(xù)向好、生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)的態(tài)勢。平安產(chǎn)險將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，為抗疫事業(yè)提供保險服務(wù)，同時持續(xù)強化車保險、車服務(wù)、車生活等線上服務(wù)能力，力爭引領(lǐng)國民車服務(wù)潮流，為億萬車主打造優(yōu)質(zhì)、高效的用車“云生活”。